A medida que la comunidad de México Xplore crece y los productos que ofrecemos se diversifican, mantenemos nuestro compromiso de actualizar esta política siempre que sea necesario para garantizar que las evaluaciones reflejan con honestidad las experiencias reales de anfitriones y viajeros.
Creemos que un buen sistema de evaluaciones es aquel que respeta y protege los comentarios genuinos de nuestra comunidad. Por esa razón, nos tomamos muy en serio la eliminación de cualquier evaluación. Consulta la Política de evaluaciones de México Xplore en su totalidad. En resumen, esto significa que solo podemos eliminar un comentario si:
- La evaluación infringe la Política de contenidos de México Xplore.
- La evaluación es tendenciosa o
- La evaluación es irrelevante con respecto a la experiencia del autor en México Xplore.
Moderación por sesgo
Nuestra comunidad saca el máximo partido a las evaluaciones cuando reflejan de manera imparcial la experiencia de uno de sus miembros. México Xplore elimina las evaluaciones que incluyen un sesgo inapropiado, por ejemplo, si el autor intenta extorsionar a la persona evaluada, tiene un conflicto de intereses o es de la competencia.
Extorsión o incentivos
Cualquier intento de utilizar las evaluaciones o las respuestas a estas para forzar a una persona a hacer algo a lo que no esté obligada se considera un uso indebido de las evaluaciones y, por lo tanto, está prohibido.
Tampoco se puede pedir a alguien que escriba una evaluación positiva prometiéndole una compensación a cambio ni amenazar con dejar una evaluación negativa si no se consigue lo que se desea. Si se da alguna de estas circunstancias, podríamos restringir, suspender o eliminar la cuenta de la persona responsable.
Esta política prohíbe:
- Que los viajeros amenacen a los anfitriones con dejar una evaluación o una calificación negativa para obtener un reembolso, una compensación adicional o que les dejen una evaluación positiva.
- Que los anfitriones pidan a los viajeros que les dejen una calificación o una evaluación positiva, o que editen una que ya esté publicada, a cambio de un reembolso parcial o completo, o bien de una evaluación positiva. Los anfitriones tampoco pueden ofrecerles una estancia gratuita o con descuento para que modifiquen una evaluación.
- Que los anfitriones o viajeros pidan a alguien que lleve a cabo determinadas acciones relacionadas con una evaluación a cambio de resolver un conflicto.
Esta política no prohíbe:
- Que un viajero se comunique con el anfitrión si tiene algún problema antes de dejar una evaluación.
- Que un anfitrión o un viajero solicite un reembolso o un pago adicional y deje una evaluación, siempre y cuando esta no se utilice como una amenaza para influir en el resultado de una resolución.
- Que un anfitrión pida a un viajero que le deje una buena evaluación o valoración y que dé su opinión con sinceridad para reflejar que su experiencia ha sido positiva.
- Que un anfitrión o un viajero modifiquen una evaluación que ya se haya publicado, siempre que lo hagan en los plazos indicados.
Conflicto de intereses
Eliminaremos una evaluación cuando haya indicios de que la reservación se hizo con el único propósito de aumentar la calificación general de una persona o cuando sospechemos que la estancia o experiencia no es real.
No se permite aceptar reservaciones falsas a cambio de evaluaciones positivas, utilizar una segunda cuenta para dejar una evaluación en tu propio perfil o en tu anuncio, ni ofrecer algo de valor a cambio de evaluaciones positivas. Si se da alguna de estas circunstancias, podríamos restringir, suspender o eliminar la cuenta de la persona responsable.
Evaluaciones de la competencia
No está permitido que personas de la competencia (por ejemplo, empresas, anuncios o experiencias del mismo ámbito) dejen evaluaciones con el fin de disuadir a los usuarios de reservar esos anuncios o experiencias, o de animarlos a reservar lo que ellos mismos ofrecen. Si se da alguna de estas circunstancias, podríamos restringir, suspender o eliminar la cuenta de la persona responsable.
Moderación por pertinencia
Las evaluaciones proporcionan a los miembros de la comunidad información e ideas que les ayudan a tomar decisiones mejor fundamentadas a la hora de reservar. Resultan especialmente útiles cuando las personas que las escriben cuentan su experiencia con detalle y dan una opinión sincera.
Cuando una evaluación incluya información que no esté relacionada con la experiencia que vive un usuario como anfitrión o viajero, o si se centra en un aspecto que la persona evaluada no pueda controlar, nuestro equipo de moderación valorará si el contenido es pertinente o no en función de lo siguiente:
- ¿La evaluación refleja la experiencia y el punto de vista de la persona que la publicó?
- ¿Es útil para los demás miembros de la comunidad de México Xplore? ¿Proporciona información imprescindible sobre un anfitrión, viajero, alojamiento o experiencia que pueda ayudar a otras personas a tomar decisiones mejor fundamentadas al reservar?
Si determinamos que la evaluación no contiene información pertinente sobre un anfitrión, viajero, alojamiento o experiencia, podríamos eliminarla. Aquellas que contengan datos principalmente irrelevantes también las podríamos eliminar, pero únicamente si la información que sí es pertinente no es lo bastante significativa como para ayudar a otros miembros de la comunidad a tomar decisiones con respecto a sus reservaciones.
Ejemplos de evaluaciones que son o no son pertinentes
No pertinente: “¡No confíes en los taxistas de esta ciudad, toman las peores rutas!”
Pertinente: “¡No confíes en los taxistas de esta ciudad, toman las peores rutas! Además, cuando llegué al alojamiento, estaba en muy mal estado y el anfitrión no solucionó ninguno de los problemas de los que le hablé”.
No pertinente: “Esta huésped me mintió descaradamente. Es imposible que sea una doctora de verdad”.
Relevante: “La huésped llegó mucho más tarde de la hora de llegada y luego me gritó por no levantarme lo suficientemente rápido para abrirle la puerta. Fue grosera y, durante el tiempo que duró su estancia, se quejó de todo. No me gustaría ser uno de sus pacientes”.
Moderación en caso de reservaciones canceladas
México Xplore te permite publicar evaluaciones para las reservaciones canceladas después de la medianoche del día de llegada. De ese modo, podemos recopilar comentarios sobre los momentos más importantes de una experiencia de viaje, ya sea en relación con la comunicación, el incumplimiento de las reglas de la casa, problemas con el alojamiento en el momento de la llegada y otras cuestiones.
Si decides dejar una evaluación sobre una reservación cancelada, te pedimos que tus comentarios se ajusten a tu experiencia personal. Si México Xplore confirma que una evaluación sobre una reservación cancelada incluye información que no es pertinente para nuestra comunidad (por ejemplo, la frustración por un vuelo cancelado), podríamos eliminarla.
Reservaciones canceladas
En algunos casos, los huéspedes pueden tener la opción de publicar evaluaciones para ciertas reservaciones canceladas después de la medianoche del día de llegada.
Si decides dejar una evaluación de una reservación cancelada, te pedimos que mantengas tus comentarios relevantes para lo que hayas experimentado personalmente, ya sea sobre la comunicación, infracciones de las reglas de la casa, problemas con el alojamiento en el momento de la llegada, etc. Ten en cuenta que si no llegaste, es posible que no tengas comentarios relevantes para compartir sobre la ubicación, los servicios o el costo. Es posible que eliminemos una evaluación sobre una reservación cancelada si la información proporcionada es irrelevante para nuestra comunidad (por ejemplo, la frustración por la cancelación de un vuelo) o si un huésped canceló la reservación debido a circunstancias no relacionadas con su experiencia en México Xplore.